Livraisons & Retours

Livraisons

Nos délais d'expédition sont les suivants :

• Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, la commande sera expédiée le jour-même.
• Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 13h, la commande sera expédiée le lendemain.
• Pour toute commande passée du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
• Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Mondial Relay ou Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire de rétractation par e-mail à l’adresse du service client du site marchand, en indiquant :

• le numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• ses coordonnées complètes.

Le client dispose ensuite d’un délai maximal de quatorze (14) jours supplémentaires à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits.

2. Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent impérativement :

• être neufs, non utilisés et non ouverts ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine intact ;
• ne présenter aucune détérioration, ouverture ou trace d’utilisation ;
• être accompagnés, lorsque cela est possible, de tout accessoire ou document fourni lors de l’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, ouvert ou impropre à la revente pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

3. Frais et modalités de renvoi

Les frais de retour des produits restent intégralement à la charge du client.

Le retour doit être effectué via un transporteur permettant le suivi du colis. Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour.

L’adresse de retour sera communiquée au client lors de la validation de sa demande de rétractation ou de retour par le service client.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement porte uniquement sur le montant des produits retournés validés, hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour, sauf disposition légale contraire.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :

• la réception effective des produits retournés ; ou
• la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

5. Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la validation des produits retournés.

Toutefois, en raison des délais de traitement bancaire, logistique et des plateformes de paiement utilisées via Shopify, le délai d’apparition effectif du remboursement sur le compte bancaire du client peut varier et atteindre jusqu’à trente (30) jours ouvrés après validation du retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande, en joignant des photographies justificatives.

Après validation par le service client, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.