- Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison s’effectue ensuite dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés, selon le mode de transport choisi et la destination en France métropolitaine.

- Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et du transporteur sélectionné. En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 55 € d’achat.

- Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination. Chaque colis est suivi, et des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays. Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, contactez-nous.

- Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Commandes ».

- Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les plus brefs délais afin d’effectuer les modifications nécessaires.

- Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une commande peut être modifiée uniquement si elle n’est pas encore en cours de préparation. Une fois celle-ci en traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

- Comment effectuer un retour ou un échange ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour connaître la procédure de retour. Les produits doivent être non ouverts, en parfait état, et retournés dans leur emballage d’origine.

- Sous quel délais suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dès réception et vérification des produits retournés, généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.

- Que faire si un produit est arrivé endommagé ?

Nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Clients en joignant des photos du produit concerné. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Les paiements effectués à l'aide de bons cadeaux, chèques cadeaux ou avoirs ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant minimum donnant droit à ces avantages.

- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)/Apple Pay/Google Pay/PayPal/Paiement en 3 fois avec Klarna

Paiement local sécurisé :

- EPS 

- Bancontact 

- iDEAL

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL assurant un paiement en ligne 100 % sécurisé.

- Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est proposé via Klarna actuellement sur notre site.

- Mon paiement a échoué, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier vos informations bancaires, la validité de votre carte, ainsi que le plafond autorisé. En cas de doute, vous pouvez également contacter votre banque ou notre Service Clients.

- Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Une facture est disponible dans votre espace client dès que votre commande est validée. 

- Où puis-je profiter des soins OMNISENS ?

Nos soins sont proposés dans des Spas partenaires en France et à l’international. Pour localiser le Spa le plus proche, veuillez consulter notre page Où nous trouver.

- Comment réserver un soin ?

La réservation de soins se fait directement auprès de nos Spas partenaires ou depuis le site OMNISENS, rubrique soins Spa, sélectionnez le soin interessé puis réservez le soin. 

- Proposez-vous des cartes cadeaux pour les soins ?

Nos Spas partenaires proposent effectivement des cartes cadeaux afin de bénéficier d'un soin dans leur établissement. Nous vous recommandons de contacter le Spa de votre choix afin de connaitre ses conditions. Veuillez consulter notre page Où nous trouver pour les découvrir.

- Quels sont les soins Spa les plus adaptés aux peaux sensibles ?

Nos protocoles de soins sont conçus avec des produits formulés pour respecter les épidermes sensibles. Nous vous conseillons de privilégier les soins visage apaisants et hydratants. Un diagnostic de peau sera réalisé en préambule du soin visage, vous pourrez indiquer cette sensibilité au Spa thérapeute.

- Puis-je modifier ou annuler un rendez-vous en Spa ?

Les conditions de modification ou d’annulation varient selon les établissements partenaires. Nous vous invitons à contacter directement le Spa concerné

- Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nous ne pratiquons pas de test sur les animaux et respectons ainsi la réglementation en vigueur. En effet, le Règlement Cosmétique Européen en place depuis le 11 juillet 2013 interdit l’usage de telles méthodes sur les matières premières comme sur les produits. Lors de nos développements produits, nous sélectionnons nos matières premières avec le plus grand soin pour choisir celles qui n’ont pas fait l’objet de tests sur animaux.

- Peut-on utiliser vos produits pendant la grossesse ?

Nos produits cosmétiques ont passé tous les tests réglementaires et ne contiennent pas d'ingrédients controversés pour les femmes enceintes. Cependant, il est important de noter que nos produits n'ont pas été développés et testés spécifiquement sur des femmes enceintes, car les tests de ce type sont généralement évités pour des raisons éthiques. Nous recommandons toujours de consulter un professionnel de la santé ou votre médecin traitant avant d'utiliser tout produit cosmétique pendant la grossesse, même s'il est formulé pour être sûr. Chaque grossesse est unique, et il est essentiel de prendre des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de vous et de votre bébé.

- Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nos formules sont élaborées avec des ingrédients doux, reconnus pour leur bonne tolérance cutanée. Certains produits ont été testés spécifiquement sous contrôle dermatologique sur peaux sensibles ; lorsque c’est le cas, cela est clairement indiqué sur le packaging.

- Où sont fabriqués vos produits ?

Tous les produits OMNISENS sont fabriqués en France, majoritairement en Bretagne. Nous nous efforçons également de sourcer nos actifs en priorité en Bretagne, ou plus largement en France, afin de soutenir une production locale et responsable.

- Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

Nous mentionnons la PAO, c’est à dire la Période Après Ouverture sur tous nos produits. Ainsi, vous trouverez sur nos produits un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée une fois le conditionnement ouvert. Elle varie en général de 6 mois (6M) à 24 mois (24M).

- Est-ce que vos produits sont vegan ?

La majorité de nos produits est vegan. Pour en être certain, nous vous invitons à consulter les fiches produits ou à contacter notre Service Clients.

- Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Certains ingrédients naturels peuvent être des allergènes potentiels (ex. : huiles essentielles). La liste INCI complète de chaque formule est disponible sur la fiche produit afin que vous puissiez vérifier la composition en toute transparence.

- Que faire si j'ai une réaction à un produit ?

En cas de réaction cutanée, cessez immédiatement l’utilisation du produit et contactez notre Service Clients pour un accompagnement.

- Vos parfums sont-ils naturels ?

Nous privilégions les parfums d’origine naturelle et les extraits végétaux pour garantir une sensorialité agréable et respectueuse.

- Que signifie "formulation clean" pour vous ?

Pour OMNISENS, une formulation clean signifie le développement de produits sûrs, transparents et respectueux. Concrètement, nous excluons les ingrédients controversés ou à l’utilité discutable, nous sélectionnons des actifs d’origine naturelle et nous veillons à ce que nos formules respectent à la fois la peau et l’environnement, tout en restant conformes à la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE n°1223/2009).

- Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nos emballages sont conçus pour être recyclables. Nous privilégions le verre, matériau durable et facilement recyclable, et certains emballages contiennent également des matériaux recyclés. Les étuis en papier sont certifiés FSC, garantissant que le bois utilisé provient de forêts gérées de manière responsable. Cette approche allie esthétisme, protection des produits et engagement écoresponsable, tout en facilitant le tri et le recyclage pour nos clients.

- Quelle est votre politique en matière de développement durable et de responsabilité sociale ?

OMNISENS s’engage activement en faveur d’un développement durable et d’une responsabilité sociale renforcée. Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle, sourcés autant que possible localement, ainsi que des matériaux d’emballage recyclables ou issus de filières responsables. Notre production est majoritairement locale, en France, afin de limiter notre empreinte carbone. Nous favorisons également des partenariats éthiques et veillons à respecter des pratiques sociales justes tout au long de la chaîne de valeur.

- Utilisez-vous des ingrédients issus de l'agriculture biologique ?

Oui, chaque fois que cela est possible, nous sélectionnons des actifs issus de l’agriculture biologique et durable. Certains de nos produits sont d’ailleurs certifiés Ecocert, garantissant le respect de critères stricts en matière de formulation, de traçabilité et de respect de l’environnement.

- Où sont situés vos bureaux ?

Nos bureaux sont situés en France, à Saint-Mandé près de Paris. Pour toute correspondance, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact de notre site.

- Comment devenir partenaire ou distributeur ?

Nous serions ravis d’étudier votre demande de partenariat. Merci de nous contacter via l'onglet "Professionnels".

- Travaillez-vous avec des Spas ou des hôtels ?

Oui, nous collaborons avec de nombreux Spas, hôtels et instituts haut de gamme, en France et à l’international.

- Proposez-vous des formations professionnelles ?

Oui, des formations dédiées aux professionnels du bien-être sont proposées pour garantir une expertise optimale dans l’application de nos soins, dans le cadre du référencement de la marque OMNISENS. Nous serions ravis d’étudier votre demande de formation. Merci de nous contacter via l'onglet "Professionnels".

- Comment vous contacter pour un projet de collaboration ?

Nous vous invitons à nous faire part de votre projet via notre formulaire de contact. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.